얼럿

얼럿은 서비스 운영 시 발생하는 모든 이슈를 정의한 것으로, 주로 관계자에게 알림을 발송하는 목적으로 생성됩니다.

상태

얼럿은 아래와 같은 상태들을 가지고 있습니다.

상태	설명
확인	얼럿에 담당자가 할당되어 처리중인 상태
생성	얼럿이 최초 등록된 상태
완료	장애, 점검 등 얼럿의 내용이 처리 완료된 상태
에러	웹훅 연동을 통해 이벤트가 수신되었으나, 오류로 인해 얼럿이 정상적으로 등록되지 않은 상태

긴급도

클라우드포레에서 얼럿의 긴급도는 높음과 낮음 두 가지가 존재합니다.

얼럿 수동 생성의 경우에는 높음 과 낮음 두 가지로 생성되지만, 웹훅 연동을 통해 자동으로 생성되는 경우에는 심각도(Severity) 에 따라 긴급도(Urgency)가 측정됩니다.

심각도

심각도는 일반적인 외부 모니터링 훅으로부터 받아오는 이벤트의 위험 강도를 나타냅니다. CRITICAL, ERROR, WARNING, INFO, NOT_AVAILABLE 다섯 가지의 심각도가 있으며, 클라우드포레는 이를 얼럿으로 생성 시 아래와 같은 기준으로 긴급도를 설정합니다.

• 높음 : CRITICAL, ERROR, NOT_AVAILABLE

• 낮음 : WARNING, INFO

얼럿 생성하기

얼럿은 다음 두 가지 방법을 통해 생성할 수 있습니다.

수동 생성: 클라우드포레의 콘솔에서 얼럿을 수동으로 생성합니다.
자동 생성: 웹훅을 생성해 웹훅과 연동된 외부 모니터링 서비스로부터 이벤트를 수신합니다. 그리고 수신한 이벤트 메시지를 정제하여 얼럿을 자동으로 생성합니다.

콘솔에서 수동으로 얼럿 생성하기

(1) [얼럿 매니저 > 얼럿] 페이지로 이동 후 [생성] 버튼을 클릭합니다.

create-alert-step-1

(2) [얼럿 생성] 모달이 열리면 입력 폼을 작성합니다.

create-alert-step-2

(2-1) [얼럿 제목]을 입력하고 [긴급도]를 선택합니다.

(2-2) 얼럿이 어떤 프로젝트에 대하여 발생한 것인지 지정해줍니다.

(2-3) 추가적인 설명이 필요하다면 [설명]을 작성합니다.

(3) [확인] 버튼을 클릭하여 얼럿 생성을 완료합니다.

외부 모니터링 서비스를 연결하여 얼럿 수신하기

외부 모니터링 서비스를 연결하면, 해당 서비스에서 발생하는 이벤트의 메시지가 얼럿으로 자동 생성됩니다.
외부 모니터링으로부터 발생된 얼럿을 수신하기 위해서는 웹훅 생성과 연동 설정이 필요합니다.

웹훅 생성은 클라우드포레 콘솔에서 진행되나, 연동 설정은 외부 모니터링 서비스를 제공하는 클라우드 서비스의 콘솔에서 직접 설정해야 합니다.

외부 모니터링 서비스를 연동하는 방법은 여기를 참고 하십시오.

웹훅 생성하기

외부 모니터링 서비스로부터 발생하는 이벤트 메시지를 수신하려면 웹훅을 생성해야 합니다.
웹훅은 프로젝트 상세 페이지에서 생성 가능합니다.

(1) 프로젝트 상세 페이지의 [얼럿] 탭으로 이동 후, [웹훅] 탭을 선택합니다.

create-webhook-step-1

(2) [추가] 버튼을 클릭합니다.

(3) [웹훅 추가] 모달에서 이름을 작성하고, 연동할 외부 모니터링 서비스의 플러그인을 선택합니다.

create-webhook-step-3

(4) [확인] 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다.

얼럿 활용하기

클라우드포레의 얼럿을 활용한 여러가지 기능을 간단하게 살펴봅시다.

알림 채널: 얼럿을 어떤 사용자에게 어떻게, 언제 전달할 것인지 등을 설정합니다.
에스컬레이션 정책: 단계별 규칙을 적용하여, 수신된 얼럿을 프로젝트의 멤버들에게 효과적으로 전달합니다.
이벤트 규칙: 웹훅을 통해 수신된 이벤트는 조건에 따라 얼럿으로 생성됩니다.
유지 관리 기간: 정기, 비정기적인 시스템 작업 일정을 등록하여 작업을 안내하고, 작업간 발생하는 얼럿을 차단합니다.

얼럿 목록 조회하기

[얼럿 매니저 > 얼럿] 페이지에서 모든 프로젝트의 얼럿을 조회할 수 있습니다.
얼럿을 검색하거나 얼럿의 상태를 변경할 수 있습니다.

얼럿 검색하기

검색어를 입력하여 조건에 부합하는 얼럿 목록을 확인할 수 있으며, 원하는 얼럿의 제목을 클릭하여 얼럿 상세 페이지로 이동할 수 있습니다.

또한 기본적으로 제공되는 필터링 기능을 통해 얼럿을 편리하게 필터링할 수 있습니다.

고급 검색에 대한 상세 설명은 여기를 참고 하십시오.

목록에서 얼럿 상태 변경하기

목록에서 바로 얼럿의 상태 수정이 가능합니다.

(1) 상태를 수정할 얼럿을 선택하고, 오른쪽 상단의 [확인], [완료], [삭제] 중 원하는 버튼을 클릭합니다.

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(1-1) [확인] 버튼을 클릭하여 확인 상태로 변경하기

확인 상태는 담당자가 할당되어 처리중인 상태입니다.
상태 변경과 동시에 선택한 얼럿의 담당자를 본인으로 설정할 수 있으며, [확인] 버튼을 클릭하여 완료합니다.

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(1-2) [완료] 버튼을 클릭하여 완료 상태로 변경하기

완료 상태는 얼럿을 발생시킨 이슈가 처리 완료된 상태입니다.
상태 변경과 동시에 노트를 작성할 수 있으며, [확인] 버튼을 클릭하여 완료합니다.

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(1-3) [삭제] 버튼을 클릭하여 얼럿 삭제하기

삭제할 얼럿 목록을 다시 한번 확인이 가능하며, [확인] 버튼을 클릭하여 삭제합니다.

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얼럿 살펴보기

얼럿 상세 페이지에서 얼럿에 대한 상세 정보와 히스토리를 조회하고, 관리할 수 있습니다.

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상세항목	설명
지속 시간	얼럿이 지속된 시간
설명	얼럿에 대한 설명으로, 사용자가 직접 작성한 내용 또는 외부 모니터링 서비스로부터 수신한 이벤트의 내용
규칙	외부 모니터링 서비스에서 얼럿이 발생한 조건
심각도	웹훅 이벤트의 데이터로부터 받은 심각도
에스컬레이션 정책	적용된 에스컬레이션 정책
프로젝트	얼럿이 발생된 프로젝트
생성	얼럿을 전송한 모니터링 서비스
리소스 이름	얼럿 발생 대상