에스컬레이션 정책
에스컬레이션 정책을 통해 얼럿에 단계별 규칙을 적용하여, 수신된 얼럿을 프로젝트의 멤버들에게 효과적으로 전달합니다.
각 규칙에는 설정된 레벨이 존재하고, 레벨마다 해당하는 알림 채널에 얼럿이 전파됩니다.
웹훅을 통해 수신한 얼럿이 프로젝트의 멤버들에게 알림으로 전송될지 여부는 에스컬레이션 정책을 통해 결정됩니다.
에스컬레이션 정책은 다음 두 곳에서 관리할 수 있습니다.
- [얼럿 매니저 > 에스컬레이션 정책] 페이지:
글로벌과프로젝트범위의 에스컬레이션 정책 관리 - [프로젝트] 상세 페이지:
프로젝트범위의 에스컬레이션 정책 관리
에스컬레이션 정책 생성하기
[에스컬레이션 정책] 페이지에 대한 MANAGE 권한을 가진 사용자일 경우, 에스컬레이션 정책을 생성할 수 있습니다.
[에스컬레이션 정책] 페이지에서 생성하기
(1) [얼럿 매니저 > 에스컬레이션 정책] 페이지에서 [생성] 버튼을 클릭합니다.
(2) 에스컬레이션 정책을 생성하기 위한 설정들을 입력합니다.
| 정책 | 설명 |
|---|---|
| 종료 조건(상태) | 발생된 알람이 중지되는 조건을 정의합니다. |
| 범위 | 에스컬레이션 정책을 사용할 수 있는 범위를 나타냅니다. 글로벌인 경우 도메인내 모든 프로젝트에서 사용 가능하고, 프로젝트인 경우 지정된 프로젝트 내에서만 사용 가능합니다. |
| 프로젝트 | 범위가 프로젝트인 경우 대상이 되는 프로젝트를 나타냅니다. |
| 에스컬레이션 규칙 | 단계별 알림 송신을 위해 규칙을 정의합니다. 설정된 레벨에 속하는 알림 채널에 얼럿을 전달하며, 2단계 이상부터 단계 간 텀을 분 단위로 부여할 수 있습니다. |
| 반복 횟수 | 얼럿 알림을 몇회 반복할 것인지 정의합니다. 최대 9회까지 반복 가능합니다. |
[프로젝트] 상세 페이지에서 생성할 경우, 범위는 자동으로
프로젝트가 선택되며, 해당 프로젝트가 대상으로 지정됩니다.[프로젝트] 상세 페이지에서 생성하기
[프로젝트] 상세 페이지에서 에스컬레이션 정책을 생성하면, 자동으로 해당 프로젝트가 에스컬레이션 정책 대상으로 지정됩니다.
(1) 프로젝트 상세 페이지의 [얼럿] 탭 내부에서, [설정] 탭으로 이동합니다.
(2) 에스컬레이션 정책 영역에서 [변경] 버튼을 클릭합니다.
(3) [새로운 정책 생성] 탭을 클릭합니다.
(4) 에스컬레이션 정책을 생성하기 위한 설정들을 입력합니다.
레벨
레벨은 얼럿을 단계별로 전송할 때, 해당 단계에서 얼럿을 전송할 전송 범위입니다.
해당 프로젝트에 알림 채널을 설정할 수 있으며, 알림 채널은 각각 자신의 레벨을 가집니다.
에스컬레이션 규칙을 정의할 때, [알림 레벨]을 설정하게 됩니다. 설정된 단계마다 해당하는 레벨의 알림 채널들로 얼럿을 전송하게 됩니다.
(5) 모든 설정이 완료되었다면 [확인] 버튼을 클릭해 에스컬레이션 정책을 생성합니다.
기본 정책으로 설정하기
에스컬레이션 정책 목록에서 하나를 선택한 뒤, [작업] 드롭다운에서 [기본으로 설정하기] 메뉴를 선택해 해당 정책을 기본으로 설정할 수 있습니다.
새로운 프로젝트가 생성되고 얼럿을 활성화하면, 해당 정책이 자동으로 적용됩니다.
글로벌 인 정책만 [기본으로 설정하기]가 가능합니다.에스컬레이션 수정 및 삭제하기
에스컬레이션 정책 목록에서 대상을 선택 후 [작업] 드롭다운에서 [수정] 및 [삭제]가 가능합니다.
수정하기
수정의 경우 [생성] 버튼 클릭 시 생성되는 모달과 같은 형태이며, 범위를 제외한 모든 항목을 수정할 수 있습니다.
삭제하기
삭제의 경우 아래와 같은 확인 모달을 통해 삭제를 진행할 수 있습니다.
